学会说No！你该在什么时刻真正放弃一位客户

Jonathan Walton说过"顾客就是上帝"，还有人说"上帝永远都是对的"，小编不禁想问这些个人，假若上帝让你吃翔，你还觉得是对的吗？由此可见，我们的上帝不一定永远是正确的，更别说是食人间烟火的顾客了，所以有些时候你不得不揭竿而起放弃那些无理取闹作死的顾客们。

在创新领域工作每天都有很多惊喜。我是一位演唱会视频编导，我非常庆幸自己能够得到这份工作，它让我有机会去看演唱会，像个小粉丝一样。并且在策划的过程中，我还可以说出自己的想法，然后大家一起探讨。我知道有很多人羡慕这份工作，所以我格外珍惜。

但是，在这份工作中还有一个棘手的方面——客户关系的维护。

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首次见面

因为我的年纪（芳龄三十八，已经到了害羞的年纪）和工作经验，与不熟悉的顾客会面总是让我感觉很不安、害怕…我总会想：他好不好相处？工作会有趣吗？我们能深交吗这些个乱七八糟的问题，这还仅仅是我心理活动的一小部分。

我经常进行自我宽慰，因为即使是经验丰富的演员在上台前都会紧张，并且在长时间的磨练中，我也掌握了一些小技巧。

长期浸淫此行业让我慢慢变成了老油条，看淡了得失，但是仍有一些事情让我感到十分骄傲。每当我和新顾客有了第一次尴尬的会面后，他们中的大部分会因为相信我的人品再次来找我，可能是因为太面善了吧…所以我现在的顾客中有百分之八十是回头客，剩余的百分之二十是代理人推荐或通过其他渠道联系的。

不良行为

我觉得自己很幸运，曾经合作过的都是很友好的人。他们中有的沉着冷静，有的积极主动，还有的乐善好施，因为他们知道水能载舟亦能覆舟。但是在我七年的自由职业生涯中，还是遇到过一些有着不良行为的顾客，让人深感厌恶。

相信不少设计师都有过被被拖欠工资或拒付酬劳的经历，这些人不了解设计这份工作的本质，对设计师的工作量持怀疑态度，以为涂涂画画就能完成工作，他们对待编辑就像街上以杂耍为生的猴子一样。

众所周知，在创新领域工作很有意思但也很累。比如说在电视台工作，同一时间要运作多个栏目，长时间的工作和紧迫的截止日期让办公室乌云遍布，根本没有时间去顾及你那颗脆弱的小心脏。

这个行业如此复杂，为什么还有人趋之若鹜呢？因为他们觉得这个工作有挑战性，会很有意思。是的，这份工作确实很难做，但是你的回报绝对对得起你的付出。

不必以德报怨

有一次我接待了一位顾客，他老是无理取闹粗俗无理，最后逼的我中途退出了那个项目，放弃了所有的报酬，以后与这家公司也不会再有合作的可能了。为什么我会这么做？因为我首先是个人，其次才是个设计师，你欺负我到这份儿上了我还能是你孙子吗？任何人都没有权利侮辱别人，当你欺负别人的时候，想一想如果有一天你有求于他怎么办。最近大热的日剧《半泽直树》中主人公说过一句话：以牙还牙，加倍奉还，是我的做事原则。我想这也是很多设计师的心里想对甲方说的话吧。

理想是丰满的，现实是骨感的，很多设计师都不敢揭竿而起，因为这样做的代价太大了。有些公司能为设计师提供法律援助，排忧解难，但是自由职业者就没有相同的保护。你每天的工作都是一个学习的过程，你只能凭感觉操作，一旦你与顾客之间的关系破裂，你就什么都没有了。如果你很牛很抢手，那你可以换一个顾客继续工作，但是如果你的资源不充足，情况就比较窘了。

帮助与建议

以下是我们整理的实用资源，关于如何才能摆脱烦人的顾客。作者都是饱经风霜的专业人士，好好看吧，会有帮助的。

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与坏甲方分手的措词：错不在你…在我
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翻译小组：优设网SDC翻茄匠 微博ID: @豆池麦
原文地址：creativebloq
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