涨姿势！欧美用户的交互学习能力到底是怎样的？

编者按：你留意过这方面的差异吗？交互设计师在整理交互知识的时候，可能忘了考虑国内用户的交互学习能力，这点细微的不同就让@EDC尤原庆同学捕捉到了，今天他将自己在不同国家当设计师时积累的用户经验分享出来，直接来取经吧！

问题的细节描述：

有关为什么国内应用往往惯于在 Android App 上照搬 iOS 的设计的问题里，较为常见的一个论点是国内的“普通用户”大多学习能力较差，难以理解Android Design中的滑动、侧滑等较复杂的操作。而在国外，Twitter等同样是面向普通用户的App却使用了Android Design。题主没有出过国，诚心请教各位，国外的普通用户在交互方面的学习能力是否远高于国内用户？

我的回答如下：

首先，在问题所涉及的场景，我认为不太存在“学习能力”这样的说法。毕竟不是开宇宙飞船，产品设计，例如设计一个App，还远远不到用“学习能力”这个词。

我觉得可以把这里的学习能力拆分为两个维度：学习成本、学习意愿。

学习成本在产品设计中，一般不是好事。一个面向用户的产品，好的设计是应该尽量避免学习成本的。这个论点已经在很多产品设计成功案例中得到验证。例如苹果、Google很多产品中出现的有意义的动效设计，就是为了给用户线索，让用户能懂能使用，这就是降低学习成本的一个方法。

就算是为飞行员设计宇宙飞船操作界面（不好意思刚看完星际穿越……），那个界面无论多么复杂，我相信设计者也是要遵循学习成本越低越好这个逻辑。

学习意愿是另外一个维度。用户为什么要学习？因为他们想使用，所以他们费心思去了解去学习去掌握这些操作。学习意愿来自很多因素：例如外在因素，用户要给家人买一张去北京的机票，刚好这个航空公司的订票网站非常复杂，用户只有默默地点击各个区域来学习尝试成功购买机票；例如内在因素，大部分社交产品，用户为了各种目的（认识新朋友、和老朋友保持联系、和家人分享等），去学习使用这些社交产品、学习并领会在这些社交产品中应该采取的使用策略。

所以设计一个产品，认真考虑学习成本和学习意愿，是一个有价值的过程。

讨论完学习能力，现在回到问题，也许提问者可能想问的是：

欧美用户是不是对新的交互方式更容易理解？

我认为不是的。

当然，我不是用户研究专家，我是一个交互设计师，在工作环境中做过用户研究的工作。所以，这里我是主观地经验论且不太靠谱地回答这个问题，我认为欧美用户并没有对新的交互方式更容易理解。

我的回答基于一些我的用户研究经验。

面对面用户测试，或者在观察室直接观察用户测试的经验：

在美国密歇根州针对大农村的普通用户、学校教师、学生、学校机构员工进行内部信息系统网站的用户测试。
在美国华盛顿针对政府工作人员进行文档管理流程的用户测试。
在美国纽约针对一线城市的毕业生、白领、商务人士、公司员工进行手机操作系统、移动App的用户测试。
在美国西雅图针对西海岸大众用户进行移动聊天软件、移动地图的用户测试。
在美国硅谷针对硅谷用户群体进行移动搜索的用户测试。
在美国洛杉矶针对洛杉矶大区域用户群体进行移动本地商业软件、移动搜索、移动团购等移动产品的用户测试。
在深圳针对腾讯的用户群体进行网页产品、游戏平台产品的用户测试。
在德国达姆针对当地年轻、中年、老年用户进行家庭电视视频产品的用户测试。

我的其他大部分用户研究经验是远程的，通过一线的用户反馈、一线业务方反馈来搜集，这些产品面向的用户群体来自的国家有：

中国，德国，美国，英国，法国，马来西亚，泰国，沙特阿拉伯，墨西哥，菲律宾，哥伦比亚，尼日利亚，埃及，希腊，西班牙，肯尼亚，阿联酋，越南，塞尔维亚，俄罗斯，印度尼西亚，缅甸等。

因为经历过一些国家地区的用户测试和用户研究，我想对“欧美用户是不是对新的交互方式更容易理解？”这个问题写一些经验类的主观看法，尽量不放辩证进去，只提供表象，供大家阅读参考。：）

如果看欧美用户对新的交互方式的理解能力，我认为平均是偏低。或者说大部分国家地区用户，面对新的交互方式，理解效率都是偏低的。

在我做过的用户测试中，硅谷的用户对新交互形式的接受是有最好效果的，因为这帮人在硅谷啊，就算自己不是在互联网公司工作，家人也在，所以他们乐于接受新的事物。例如Square刚出来的时候，很多硅谷的小店立马开始使用，用iPad让顾客用Square支付。

但是请注意，这仅仅是学习意愿。他们上手不一定快。面对新的交互方式，他们也很容易迷失。

然后说到大城市，例如洛杉矶（纽约用户测试结果与洛杉矶形态一致）。在这里我做用户测试的经验较多，因为洛杉矶的用户群体更广泛更丰富，所以我们能测试到更广的用户群体：家庭主妇、普通职员、居家老人、学生、年轻人等。群体一广泛，对产品新的特性或者新的交互方式的理解效率大幅下降。有时我自己设计并反复确认很容易理解的产品，在洛杉矶的用户测试中得到很多“不能理解”、“找不到”的反馈，这对我们当时产品设计的帮助非常大。

西雅图、安娜堡，地方越小，平均对新特性、新交互方式的理解力越低。

在欧洲用户群体中，我只有在德国是自己参加过用户测试的，所以这里只谈对德国用户测试的认知。德国用户很严谨，我个人觉得他们逻辑思维稍微强一些，虽然对新的交互方式理解能力一样差，但是他们能在快速的问与答之后大概知道怎么使用产品。

这就是有趣的地方，美国用户如果碰到不能理解的特性或者交互方式，他们很容易就放弃了。这叫随性么…… 哈哈哈哈。

最后说到中国用户，就是咱们，哈哈哈哈。我参与测试的腾讯产品用户群体还是偏年轻一些，所以这里只谈年轻人。我个人觉得中国的年轻用户群体对新的交互方式的理解能力、学习意愿、学习成本压力承受度，都不低于欧美年轻用户，甚至可以说中国年轻用户在“琢磨尝试”这个方面更执着。

当然，我有一些自己试图的解释和论证，但是如前面所说，我这里只谈表象回答问题，不去论证。因为这个论证太大也太见仁见智了，所以这里不展开。：）

最后附加一个个人的见解，提问者所说的，Android搬iOS的设计，是照顾国内普通用户的“学习能力差”这个特性，我不认同。可能的解释是个人用户习惯、业绩压力、自然顺从业界统一形式、群体使用习惯等等很多，但是不是“学习能力差”。

因为我最开始已经说了，移动App这样的产品设计，还远远谈不上“学习能力”。

请记得，我们设计的产品，特别是面向大众的产品，90%以上是“小白”用户，他们不是不聪明，也不是学习能力差，他们是不屑于、且有太多选择。所以我们应该设计给他们的，是最简单、最适合的产品。

除去正式的用户测试、用户访谈，其实做个人用户研究、用户访谈很简单。我第一次去欧洲出差，对德国本地用户完全不了解，为了更好地开展工作，为德国用户做好设计，我给自己订了一个每周与10个陌生人聊天的计划。