用户体验和可用性之间的联系和差异，你都知道吗？

Amy Smith - 最近几年来，用户体验设计逐步成为了目前设计圈中广泛认同的重要设计环节。而“可用性”这一词也作为改善用户体验设计的重要度量而发挥着无与伦比的作用。于是乎，除了“用户体验设计师”这一职位，在欧美的产品和设计团队当中还诞生了“可用性工程师”这样的专业职位。

另一方面，这些相互关联，在含义和功能上有所重叠的专业词汇，让许多设计师和相关的从业者感到困惑。关于“用户体验”和“可用性”概念的争论也已经在很多文章当中出现过了。不过在我看来，依然有必要将用户体验和可用性这两个概念之间的差异清楚地区分出来。

1、用户体验和可用性的定义

用户体验指的是一个人对于特定产品的主管感受和态度，它涉及到功能范畴，产品品牌，心理期望和实际的情绪感受，这些是用户体验中不可或缺的组成部分。

可用性的是数字产品/系统的交互上的一个重要质量指标，是产品的有效性、易用性、易学性、高效性、用户满意度和出错频率所构成的综合指标。可用性关注的是产品的功能，笼统上来说，可用性好的产品是“不用让我思考”的产品。在可用性上出问题，会明显降低产品的转化率。

在以用户为中心的设计环境下，典型的可用性问题包括：

• 评估产品的总体有效性和效率，并将其作为设计的目标
• 评估用户的舒适度和满意度，并将其作为设计的目标
• 将产品设计得易于使用，并能评估其可用性的问题

以用户为中心的设计环境下，典型的用户体验问题包括：

• 设计和评估用户和产品从开始到结束的交互全程所有的工作
• 最大限度地产生刺激、认可并且激发情感共鸣

2、可用性的四要素

• 功能性：这个产品能够正常工作吗？
• 可学习性：这个产品在不经过额外学习的情况下能够顺利使用吗？
• 灵活性：除了完成主要的任务之外，这个产品能做更多的事情吗？
• 工业设计：这个产品设计上是否足够优秀、漂亮？

3、用户体验的四要素

• 可用性：完成任务是否很容易？
• 适应性：用户是否很快开始顺利使用这个产品？
• 合意性：体验是否有趣并且引人入胜？
• 价值：产品对于用户而言是否有价值？

4、用户体验和可用性的不同目标

对于网站而言，唯一的可用性目标是“易于使用”。但是，用户体验的目标是关于用户在使用网站之前，期间，之后获得的整体感受。因此，可用性和用户在网站中完成任务的难以程度是有关的，而用户体验关注的则是用户和网站互动上的感知。

5、可用性在用户体验设计中扮演着重要的角色

拥有良好可用性的产品，用户在使用之后会感觉方便、快捷、舒适，同时减少用户操作出错的可能性。很显然，它会唤起用户良好的情感体验，让用户感到愉悦，进而达到改善用户体验的目的。

举个简单的例子吧，想象房间里面有两个盒子，一个大盒子，一个小盒子。

大盒子很重，用户需要花费很大的气力来打开它，这样的产品可以被认为可用性较差。打开盒子的人可能会因此感到不舒服，这样一来，用户体验就算不得好了。

相反，小盒子则更容易被打开，也更容易携带，它的可用性更好，用户体验也相对更好。

6、网站的可用性和可访问性之间的区别

可访问性指的是产品可用并且能够让不同类型的用户（普通用户、有障碍的用户）轻松访问。可访问性测试侧重于有残障的用户能否正常使用，并且通常会提供相应的辅助性的工具。

一个可用性优良的网站通常意味着简单直观，如果用户在没有任何指示的情况下能够使用网站，那么我们会认为其可用性较高。可用性测试侧重于衡量网站是否易用，也就是网站的友好程度。请记住，在设计之前，应该进行可用性评估。

结语

可用性涉及到产品的有效性，效率和满意度，用户可以尽可能简单那地完成某些任务。另一方面，用户体验涉及到用户和网站互动上更为广泛的领域中的方方面面。希望通过这篇文章，能够帮你更清晰地了解这两个概念之间的差别。

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